Politique d’expédition

Chez Aquaria, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible, dans les meilleures conditions.
Nos produits sont soigneusement expédiés depuis nos fournisseurs internationaux partenaires, sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi en ligne.

2. Délais de livraison

Nos livraisons sont effectuées en dropshipping directement depuis nos fournisseurs.
Les délais moyens de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés selon les articles et les périodes de l’année.

À noter :

Ces délais sont donnés à titre indicatif.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou lors d’événements exceptionnels (crises logistiques, douanes, etc.), les délais peuvent être prolongés.
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour réduire les temps d’attente.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Il est possible que le suivi ne soit mis à jour qu’après quelques jours, notamment lors du transit international.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, selon la destination et le montant total de la commande.
Dans certains cas, la livraison est offerte à partir d’un montant minimum d’achat (voir conditions sur le site).

5. Adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de valider la commande.
Aquaria ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur ou d’adresse incomplète fournie par le client.

En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous rapidement à aquariashop@outlook.com afin de tenter de modifier la commande avant son expédition.

6. Retards et perte de colis

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, il peut arriver qu’un colis prenne du retard en raison de facteurs externes : douanes, conditions climatiques, grèves, ou surcharge du transporteur.

Les délais de livraison étant indicatifs, Aquaria ne saurait être tenue responsable d’un retard raisonnable.

Si le colis n’est toujours pas reçu après 45 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client pour demander un remboursement complet (sans retour exigé).

7. Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec des photos à l’appui à l’adresse suivante :
aquariashop1509@outlook.com

8. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

9. Service client

Pour toute question relative à la livraison, à votre suivi de commande ou à une réclamation, notre service client est disponible à :
aquariashop1509@outlook.com
NOVASHOP EI – 5 Rue Lénine, 93450 L’Île-Saint-Denis, France