Politique de remboursement

Chez Aquaria, notre priorité est la satisfaction de nos clients.
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sans stress.

En cas de problème avec votre commande, notre équipe est disponible à tout moment à l’adresse suivante :
aquariashop1509@outlook.com

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous proposons une politique de remboursement simplifiée, afin de vous éviter les démarches de retour complexes.

2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux.
Les délais moyens de livraison sont généralement de 10 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, les volumes de commande ou les contraintes logistiques (douanes, transporteurs, etc.).
Un éventuel retard de livraison ne constitue pas un motif d’annulation automatique de la commande.

Si votre commande dépasse 45 jours sans réception, contactez-nous : un remboursement complet pourra être effectué après vérification.

3. Politique de remboursement

Nous proposons une politique de remboursement sans retour, sous certaines conditions.

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit non reçu après 45 jours ouvrés.

• Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description.

• Erreur d’article ou problème de qualité avéré.

Dans ces cas, aucun renvoi du produit n’est exigé.
Nous pourrons vous demander une photo ou une courte vidéo à titre de preuve, afin d’améliorer notre contrôle qualité.

Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments, PayPal, etc.), dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.

4. Produits non remboursables

Les remboursements ne peuvent être effectués si :

• Le produit a été utilisé ou endommagé après la livraison.

• L’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète.

• La demande de remboursement est faite au-delà de 30 jours après la réception du produit.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.
En cas de produit défectueux ou erroné, un remboursement intégral sera effectué sans obligation de retour.

6. Procédure pour demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, merci de contacter notre service client à :
aquariashop1509@outlook.com

Veuillez inclure dans votre message :

1. Le numéro de commande

2. Une photo du produit concerné (le cas échéant)

3. Une description courte du problème rencontré

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées.

7. Produits défectueux ou abîmés

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
Un remboursement complet sera effectué après vérification, sans nécessité de retour du produit.

8. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard prolongé, de perte de colis ou de non-livraison, Aquaria prendra en charge la réclamation auprès du transporteur et proposera une solution adaptée (remboursement ou remplacement).

Les délais de livraison étant donnés à titre indicatif, aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas de retard raisonnable.

9. Responsabilité sur les retours

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Un remboursement sans retour vous sera alors proposé.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter à :
aquariashop1509@outlook.com
NOVASHOP EI – 5 Rue Lénine, 93450 L’Île-Saint-Denis, France